Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ A ZBOŽÍ – STRADYS

Datum poslední aktualizace: 22. 2. 2026

U nás v obchodě Stradys chceme, abyste byli se svými doplňky na kolo maximálně spokojeni. Proto nad rámec zákona uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že po obdržení položky máte 30 dní na to, abyste požádali o její vrácení.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v takovém stavu, v jakém jste ho převzali:

  • Nesmí nést známky montáže, používání nebo opotřebení (např. odřeniny na držácích, stopy po instalaci na řídítka).

  • Musí být v původním obalu a obsahovat všechny štítky a visačky.

  • K vrácení budete potřebovat doklad o nákupu (fakturu, kterou jsme vám zaslali e-mailem).

Jak postupovat při vrácení

  1. Kontaktujte nás na adrese info.stradys@gmail.com.

  2. Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, zašleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam balíček odeslat.

  3. Zboží odeslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

  4. Adresa pro vrácení zboží (po schválení):

    Hana Střádalová, Velká Chyška 96, 394 28, Česká republika

Poškození a problémy (Reklamace)

Při převzetí zásilky si zboží prosím ihned prohlédněte. Pokud zjistíte, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jinou položku, okamžitě nás kontaktujte na info.stradys@gmail.com, abychom mohli situaci napravit.

Výjimky / položky, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit:

  • Zboží upravené na zakázku nebo personalizované produkty.

  • Zboží, které bylo vyjmuto z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. lahve na pití, pokud byly použity).

  • Bohužel nepřijímáme vrácení položek ve výprodeji ani dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejší cestou, jak získat jiný produkt, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení provést nový nákup.

14denní lhůta na rozmyšlenou (Evropská unie)

Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud se zboží doručuje do EU, máte zákonné právo na vrácení objednávky do 14 dnů bez udání důvodu. I v tomto případě musí být položka v původním stavu, nepoužitá a s dokladem o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení vrácení peněz.

  • V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody.

  • Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli karty může zpracování transakce nějakou dobu trvat.

  • Pokud od schválení uplynulo více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na info.stradys@gmail.com.


Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.


Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.


14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.


Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info.stradys@gmail.com.